A IA sugere, o humano envia
A resposta aparece escrita e pronta, mas ninguém a manda sem revisão. A decisão continua com quem atende, e o ganho é de tempo, não de controle.
Estudo de Produto · Automação
Agente Inteligente com IA
Conceito de painel para atendimento com IA, histórico de conversas, automações e leitura de sinais importantes.
- IA
- Automação
- Integrações
Demo navegável · dados fictícios
A fila de atendimento com a sugestão da IA já redigida ao lado.
Na fila
12
Sugeridas
09
Tempo médio
1m40
- Sugestão pronta
Camila Duarte
Pergunta sobre prazo de entrega
- Sugestão pronta
Eduardo Pinto
Pedido de segunda via de nota
- Requer humano
Renata Alves
Reclamação de produto avariado
- Confiança baixa
Bruno Tavares
Dúvida sobre compatibilidade
Estudo criado pela KODE. Não é cliente atendido, e os dados são fictícios — o que está em avaliação é a decisão de produto, a hierarquia da tela e o acabamento.
O problema
A maior parte dos chatbots de atendimento responde sozinha e erra sozinha. Quando erra, quem descobre é o cliente — e quem paga a conta é a equipe, que só entra na conversa depois que ela já azedou.
Decisões de produto
Toda automação é rastreável
Cada ação disparada — lead criado, resumo salvo, aviso enviado — fica registrada com origem. Automação que não deixa rastro vira caixa-preta na primeira dúvida.
Confiança exposta, não escondida
Quando o modelo não tem certeza, a interface diz. Sugestão insegura marcada como segura é o que quebra a relação da equipe com a ferramenta.
Quer um destes construído para o seu caso?
Conte o objetivo e o momento do projeto. A conversa começa com contexto, para que o orçamento faça sentido.